1.- El paso del análisis de las necesidades, identifica las habilidades específicas que se requieren para desarrollar el trabajo, evalúa las habilidades de los empleados y desarrolla objetivos específicos y medibles de conocimientos y desempeño, a partir de cualquier deficiencia.
2.- En diseño de la instrucción, se deciden, se reúnen y se producen los contenidos del programa de capacitación, incluyendo libros de trabajo, ejercicios y actividades. Capacitación práctica, aprendizaje asistido por computadora, etc.
3.- La validación, en el cual se eliminan los defectos del programa y éste se presenta a un reducido público representativo.
4.- En la implantación del programa, en el que se aplica la capacitación al grupo de empleados elegido.
5.- La evaluación, en la cual la administración evalúa los éxitos o fracasos del programa.
